Hurtownia narzędzi przestała przepisywać zamówienia z Allegro do Subiekta

Hurtownia sprzedaje elektronarzędzia, narzędzia ręczne i elementy złączne. Ma własny sklep na PrestaShop i konto na Allegro. Około 180 zamówień dziennie, połowa od firm budowlanych.

Skąd się brał problem

Sklep i Allegro działały obok siebie, a księgowość i magazyn żyły w Subiekcie GT. Jedna osoba przez cały dzień przepisywała zamówienia do Subiekta, druga drukowała etykiety w dwóch panelach kurierów i wysyłała klientom numery przesyłek mailem.

Stany aktualizowały się raz na dobę, wieczornym plikiem. W ciągu dnia ten sam wiertarko-wkrętak potrafił sprzedać się w sklepie i na Allegro, choć na półce leżała jedna sztuka. Tygodniowo było około dwudziestu pięciu takich zamówień i tyle samo maili z przeprosinami.

Co zbudowaliśmy

BaseLinker jako jedno miejsce na zamówienia. Sklep i Allegro wysyłają zamówienia do BaseLinkera, a stąd idą dalej. Do tego BaseLinker wystarczył bez żadnych zmian.

Własne połączenie z Subiektem. Gotowa integracja nie obsługiwała cenników dla firm budowlanych ani rezerwacji towaru pod zamówienie. Napisaliśmy łącznik, który zakłada dokument w Subiekcie, rezerwuje towar i odsyła stan do BaseLinkera co pięć minut.

Etykiety z jednego miejsca. InPost i DPD podpięte do BaseLinkera. Magazynier skanuje zamówienie, drukuje etykietę, a numer przesyłki trafia do klienta automatycznie.

Powiadomienia o błędach. Gdy zamówienie nie wejdzie do Subiekta, na przykład przez brak towaru w kartotece, kierownik dostaje wiadomość z numerem zamówienia i powodem.

Efekt po dwóch miesiącach

Nikt nie przepisuje zamówień. Osoba, która to robiła, zajmuje się obsługą klientów firmowych. Sprzedaży towaru, którego nie ma, jest jedna, czasem dwie tygodniowo, zwykle przy ostatniej sztuce kupionej w tej samej minucie w dwóch kanałach.

Czego nie zautomatyzowaliśmy

Zamówień z odroczonym terminem płatności dla nowych firm. Handlowiec nadal sprawdza klienta w rejestrach i ręcznie zatwierdza limit. Hurtownia chce, żeby tę decyzję podejmował człowiek.