Sklep z odzieżą na IdoSell skrócił koszyk z pięciu kroków do dwóch

Marka szyje sukienki, marynarki i swetry w małych seriach. Sklep na IdoSell, mocny Instagram, 78% ruchu z telefonów.

Skąd się brał problem

Reklamy na Instagramie przyprowadzały dużo osób, ale mało z nich kupowało. W Google Analytics było widać, gdzie odpadają: między dodaniem do koszyka a płatnością znikało ponad 80% klientów z telefonu.

Koszyk miał pięć kroków. Najpierw rejestracja albo logowanie, potem adres na jednym ekranie, dostawa na drugim, płatność na trzecim i podsumowanie. Koszt dostawy klient widział dopiero na trzecim kroku. Do tego strona produktu ładowała się na telefonie prawie siedem sekund, głównie przez zdjęcia w pełnej rozdzielczości i jedenaście skryptów marketingowych.

Co zrobiliśmy

Audyt na danych. Ścieżka zakupowa w Analytics, pomiar w PageSpeed Insights i nagrania sesji. Lista problemów ułożona według tego, ile zamówień kosztowały.

Koszyk na dwóch ekranach. Zakup bez zakładania konta, adres z podpowiadaniem, mapa Paczkomatów InPost na tym samym ekranie co adres i BLIK jako pierwsza metoda płatności.

Karta produktu pod telefon. Duże zdjęcia przewijane palcem, tabela rozmiarów z wymiarami w centymetrach, koszt dostawy widoczny od razu i przycisk zakupu przyklejony do dołu ekranu.

Szybsza strona. Zdjęcia w formacie WebP ładowane dopiero przy przewijaniu i cztery skrypty marketingowe zamiast jedenastu. Pozostałe siedem nikt nie potrafił przypisać do żadnej kampanii.

Efekt po sześciu tygodniach

Strona produktu ładuje się na telefonie w nieco ponad dwie sekundy. Konwersja z telefonów wzrosła z 0,9% do 1,6% przy podobnym budżecie reklamowym. Najwięcej dał koszt dostawy pokazany na karcie produktu. Mniej osób odpadało na trzecim kroku, którego zresztą już nie ma.

Czego nie zmieniliśmy

Platformy. Właścicielka pytała o przejście na Shopify, ale IdoSell dobrze obsługiwał magazyn, zwroty i hurt, a problem leżał w motywie. Migracja kosztowałaby więcej i nie dałaby lepszego efektu.