„Gdzie moja paczka?” bez maila do obsługi
Bot sprawdza zamówienie w systemie i odpowiada na pytania o paczkę, zwrot i rozmiary. Reklamacje i trudne sprawy oddaje człowiekowi z całą historią.
Jedna rozmowa z klientem, krok po kroku
Bot odpowiada tylko na podstawie danych ze sklepu i zasad, które ustalimy.
- 1PytanieKlient pisze na czacie w sklepie albo w mailu: „gdzie jest moja paczka?” albo „czy mogę oddać za mały rozmiar?”.
- 2Sprawdzenie w systemieBot rozpoznaje klienta po numerze zamówienia albo e-mailu i sprawdza status, przesyłkę i warunki zwrotu.
- 3OdpowiedźKlient dostaje konkretną odpowiedź: gdzie jest paczka, do kiedy może oddać towar i jak to zrobić.
- 4Przekazanie człowiekowiReklamacje, pytania spoza zakresu i zdenerwowanych klientów bot przekazuje obsłudze z całą rozmową i danymi zamówienia.
Po czym poznasz, że obsługa odpowiada w kółko na to samo
Połowa maili to status paczki
Pytania o zwroty po godzinach
Rozmiary i dostępność
W szczycie obsługa nie nadąża
Odpowiedzi z Twoich systemów, nie z pamięci modelu
Bot czyta dane przez API i nie zmienia niczego bez Twojej zgody.
Platforma sklepu
Kurierzy
Regulamin i zasady zwrotów
Helpdesk
Czat i mail
BaseLinker
Jak sprawdzamy efekt
Przed wdrożeniem liczymy powtarzalne pytania do obsługi i czas pierwszej odpowiedzi. Po wdrożeniu porównujemy te same liczby.
- 1Rozmowy z botem
- 2Sprawy zamknięte przez bota
- 3Sprawy przekazane człowiekowi
- 4Czas pierwszej odpowiedzi
Przekazane sprawy pokazują, czego bot jeszcze nie umie i czy zasady wymagają zmiany.
Częste pytania
Czy bot może coś zmienić w zamówieniu?
Tylko to, na co się zgodzisz, na przykład zgłosić zwrot według regulaminu. Zmiany adresu czy anulacje mogą zostać po stronie obsługi.
Skąd bot wie, że rozmawia z właścicielem zamówienia?
Prosi o numer zamówienia i e-mail albo telefon podany przy zakupie. Bez tego nie pokazuje szczegółów.
Co, gdy klient jest zdenerwowany?
Bot przekazuje rozmowę człowiekowi z całą historią, żeby klient nie musiał powtarzać sprawy.
W jakich językach odpowiada?
Po polsku i w językach rynków, na których sprzedajesz, z tymi samymi zasadami.
Opisz, o co pytają klienci
Napisz, ile wiadomości dostaje obsługa, o co klienci pytają najczęściej i na jakiej platformie jest sklep. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.