Zgłaszasz błąd, a my go poprawiamy, testujemy i wdrażamy
Każde zgłoszenie odtwarzamy, poprawiamy, sprawdzamy testem i wdrażamy. Kolejność zależy od tego, jak mocno błąd blokuje pracę.
Droga zgłoszenia
Każde zgłoszenie przechodzi te same kroki, więc wiesz, na jakim jest etapie.
- 1ZgłoszeniePiszesz mailem albo w systemie zgłoszeń, co się stało. Pytamy tylko o to, czego brakuje do odtworzenia błędu.
- 2PriorytetBłąd, który zatrzymuje pracę, bierzemy od razu. Mniejsze trafiają do kolejki według ustalonych zasad.
- 3Poprawka z testemOdtwarzamy błąd, poprawiamy go i dopisujemy test, żeby nie wrócił przy kolejnej zmianie.
- 4Wdrożenie i informacjaPoprawka idzie na produkcję, a Ty dostajesz informację, co było przyczyną i co zmieniliśmy.
Po czym poznasz, że błędy czekają za długo
Zgłoszenia giną
Nie wiesz, kto naprawi
Poprawki psują coś innego
Użytkownicy obchodzą błędy
Co dostajesz przy każdym zgłoszeniu
Ten sam sposób pracy dla małych i dużych błędów.
System zgłoszeń
Priorytety
Test regresji
Środowisko testowe
Opis przyczyny
Raport miesięczny
Jak sprawdzamy efekt
Co miesiąc pokazujemy, ile zgłoszeń przyszło, ile czekało i ile błędów wróciło.
- 1Zgłoszenia w miesiącu
- 2Czas od zgłoszenia do poprawki
- 3Błędy, które wróciły
- 4Otwarte zgłoszenia
Gdy te same błędy się powtarzają, proponujemy poprawkę u źródła.
Częste pytania
Czy naprawiacie błędy w aplikacjach, których nie budowaliście?
Tak. Najpierw robimy krótki audyt kodu i dostępów, potem bierzemy zgłoszenia.
Jak zgłosić błąd?
Mailem albo w systemie zgłoszeń. Wystarczy opis, co się stało, i zrzut ekranu, jeśli jest.
Co, jeśli błąd zatrzymuje firmę?
Taki błąd bierzemy od razu, poza kolejką. Zasady i czasy reakcji ustalamy w umowie.
Skąd wiem, ile czasu zajęła poprawka?
Każde zgłoszenie ma zapisany czas pracy, a raport miesięczny zbiera je razem.
Opisz, co nie działa
Napisz, jaka to aplikacja, w jakiej technologii i jakie błędy zdarzają się najczęściej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.