Odpowiedź na „gdzie moja przesyłka” bez człowieka
Asystent w portalu odpowiada z danych TMS i telematyki, po polsku albo po angielsku, o każdej porze.
Przykład „kiedy dojedzie zlecenie 2381?” → „auto jest 40 km od Wrocławia, ETA 13:20”
Logistyka
Klient sam sprawdza, gdzie jest jego towar
Statusy, awizacje, CMR i POD do pobrania, reklamacje w portalu zamiast w skrzynce dyspozytora. Pod Twoją marką, dla Twoich klientów.
Kiedy to ma sens
Poznajesz swoją skrzynkę?
Trzydzieści telefonów dziennie „gdzie przesyłka”
Dyspozytor odpowiada na pytania, na które odpowiedź jest w systemie. Planowanie tras czeka.
Klient prosi o skan CMR sprzed dwóch miesięcy
Ktoś szuka w segregatorze albo w mailach, skanuje, wysyła. Kwadrans pracy za dokument, który klient mógłby pobrać sam.
Awizacje ustalane telefonicznie i gubione
Godzina dostawy uzgodniona przez telefon, zapisana na kartce. Auto przyjeżdża, rampa zajęta.
Co dostajesz
Osiem elementów, które składają się na portal
Portal pokazuje klientowi to, co Twoje systemy już wiedzą. Zakres ustalamy pod to, o co klienci pytają najczęściej.
Śledzenie przesyłek z ETA
Status i przewidywany czas dostawy z TMS i telematyki. Klient widzi to samo, co dyspozytor, bez dzwonienia.
Awizacje z kalendarzem okien
Klient wybiera okno dostawy albo odbioru z dostępnych. Rampa i dyspozytor widzą to od razu.
Dokumenty do pobrania
CMR, POD ze zdjęciem i podpisem, faktury. Pod numerem zlecenia, dostępne przez lata.
Zlecanie transportów
Formularz z podpowiedziami adresów albo import pliku dla klientów, którzy zlecają dziesiątki przesyłek dziennie.
Reklamacje z historią
Zgłoszenie z portalu trafia do właściwej osoby z numerem zlecenia, zdjęciami i pełnym kontekstem.
Konta i uprawnienia klienta
Klient sam dodaje pracowników i decyduje, kto widzi faktury, a kto tylko statusy.
Powiadomienia
E-mail albo SMS przy zmianie statusu, opóźnieniu i dostawie. Klient wybiera, o czym chce wiedzieć.
Twoja marka
Logo, kolory, domena Twojej firmy. Klient widzi Ciebie, nie zewnętrzny system.
AI w systemie
Co AI robi w portalu klienta
Trzy lata temu takie funkcje wymagały działu data science. Dziś modele językowe czytają maile, dokumenty i zdjęcia, a my wbudowujemy je w system, który dla Ciebie robimy. Poniżej to, co ma sens w tym rozwiązaniu. Człowiek zatwierdza, AI przygotowuje.
Reklamacja sklasyfikowana i przygotowana
Zgłoszenie ze zdjęciami dostaje kategorię, projekt odpowiedzi i trafia do właściwej osoby z pełnym kontekstem.
Przykład zdjęcie zgniecionego kartonu → „uszkodzenie w transporcie”, projekt odpowiedzi, przekazanie do działu reklamacji
Zlecenie z załącznika
Klient wrzuca PDF albo Excel z listą przesyłek, portal tworzy zlecenia do potwierdzenia.
Przykład Excel z 40 wierszami → 40 zleceń z adresami i oknami, klient klika „potwierdź”
Podsumowanie miesiąca dla klienta
Raport punktualności, reklamacji i wolumenu generowany z danych, gotowy do wysłania pierwszego dnia miesiąca.
Przykład „W lipcu 312 przesyłek, 97 % w oknie, 2 reklamacje zamknięte w 3 dni”
Co się zmienia
Efekty, które widać w pierwszym miesiącu
- Telefony „gdzie towar” znikają z dyspozytorni, bo odpowiedź jest w portalu
- CMR sprzed roku klient pobiera sam, bez szukania w segregatorze
- Awizacje są w kalendarzu i widzi je rampa, nie tylko osoba, która odebrała telefon
- Klient widzi Twoją firmę jako tę, która ma portal, a konkurencja jako tę, do której trzeba dzwonić
Z czym się łączy
Portal karmi się danymi z Twoich systemów
Statusy z TMS albo telematyki, dokumenty z aplikacji kierowcy, faktury z ERP. Portal nic nie przepisuje, tylko pokazuje.
Jak wdrażamy
Od śledzenia do reklamacji
Pierwsza wersja odpowiada na najczęstsze pytanie klienta: gdzie jest towar i gdzie są dokumenty. Resztę dokładamy, gdy pierwsi klienci już korzystają.
01
Zakres i makiety
Sprawdzamy, o co klienci pytają najczęściej, i rysujemy ekrany. Zatwierdzasz, zanim powstanie kod.
2 tygodnie 02
Śledzenie i dokumenty
Portal z logowaniem, statusami, ETA, CMR i POD dla pierwszej grupy klientów. Pod Twoją domeną i marką.
6–8 tygodni 03
Awizacje i reklamacje
Kalendarz okien, formularz zleceń, zgłoszenia z historią. Powiadomienia e-mail i SMS.
3–4 tygodnie 04
Onboarding klientów
Zaproszenia, krótka instrukcja pod Twoją marką, wsparcie przy pierwszych logowaniach.
2 tygodnie Twoja firma pracuje na Excelu, mailach i systemie sprzed lat? Zbudujemy rozwiązanie, które to uporządkuje, i od razu dołożymy do niego AI.
Diagnozę masz, rozwiązanie zbudujemy my. Aplikacje webowe, portale B2B i automatyzacje dla firm bez rozbudowanego działu IT. Dziś system może sam czytać maile i dokumenty, podpowiadać decyzje i odpowiadać klientom, więc wbudowujemy to od pierwszej wersji, a nie jako dodatek za rok.
Zakres, cenę i terminy ustalamy z góry, postępy pokazujemy co tydzień, a kod i dane zostają Twoje.
- zakres, cena i terminy z góry
- postępy co tydzień
- kod i dane Twoje
FAQ
Częste pytania
Czy portal zadziała z naszym TMS?
Jeśli TMS udostępnia statusy przez API albo eksport, tak. Sprawdzamy to w pierwszych dwóch tygodniach. Gdy TMS nie daje statusów, bierzemy je z telematyki albo aplikacji kierowcy.
Czy klient może zlecać przez API?
Tak. Duzi klienci podpinają swój system bezpośrednio, mniejsi korzystają z formularza albo importu pliku.
Gdzie są dane?
Na serwerach w Polsce albo w UE, w Twojej infrastrukturze albo u dostawcy chmury, którego wybierzesz. Dane są Twoje.
Czy portal działa pod naszą marką?
Tak. Twoja domena, logo, kolory, stopka. Klient nie widzi nazwy dostawcy oprogramowania.
Co widzi klient, a czego nie?
Tylko swoje zlecenia i dokumenty. Ceny zakupu od przewoźników, marże i dane innych klientów nie wychodzą poza Twoje biuro.
Porozmawiajmy o portalu dla Twoich klientów
Opowiesz, o co klienci dzwonią, my powiemy, co pokazać im w portalu i ile to potrwa.
Napisz do nas albo napisz na hello@udb.pl hello@udb.pl