Portal B2B (platforma zamówieniowa dla kontrahentów)
Portal B2B to serwis, na którym kontrahent loguje się i sam składa zamówienie, widząc swoje ceny, rabaty, stany i historię zakupów. Zamówienie trafia do systemu jako dane, więc nikt nie przepisuje go z maila ani z kartki po rozmowie telefonicznej.
Dla hurtowni portal zmienia przede wszystkim to, kto wpisuje pozycje. Dziś klient wysyła Excel albo zdjęcie listy, a handlowiec przenosi indeksy do Subiekta czy Comarcha. W portalu klient wybiera towar z katalogu z własnym cennikiem, więc literówka w indeksie po prostu nie powstaje.
Wartość portalu tworzy nie sam koszyk, tylko dane wokół niego: dostępność towaru albo informacja „na zamówienie”, minimum logistyczne, powtórzenie poprzedniego zamówienia jednym kliknięciem, status wysyłki z numerem przesyłki, faktury i saldo. Duża część telefonów do biura obsługi dotyczy właśnie tych rzeczy.
Portal nie zastępuje ERP i nie wypycha handlowca. Kartoteki, ceny, stany i faktury zostają w Comarch ERP XL, enova365, Subiekcie, WAPRO albo Streamsoftie, a portal je pokazuje i odkłada zamówienie z powrotem. Więksi odbiorcy i sieci handlowe zwykle wolą EDI, więc oba kanały działają obok siebie.
Typowa pułapka to uruchomienie portalu na katalogu, którego nikt nie uporządkował: bez zdjęć, z nazwami w rodzaju „KOLANO 50 NOWE 2”, z cenami innymi niż w ERP. Klient wchodzi raz, nie znajduje swojego towaru i wraca do maila. Po czym poznasz, że temat dotyczy Twojej firmy: ci sami klienci co miesiąc zamawiają to samo, a mimo to ktoś ręcznie przepisuje ich listy.